به گزارش حادثه ایلام، خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین بخش‌های تعهد خودروسازان در قبال مشتریان است؛ به‌ویژه زمانی که خودرو تحت پوشش گارانتی قرار دارد و مالک انتظار دارد قطعات و خدمات مورد نیاز در زمان مناسب ارائه شود.
با این حال، یکی از مالکان خودروی سورن با ارسال پیامی به «حادثه ایلام» از آنچه تأخیر در تأمین قطعه و هزینه بالای خدمات عنوان کرده، گلایه کرده و خواستار بررسی این موضوع شده است.
این شهروند می‌گوید حدود یک ماه پیش، در جریان مراجعه به تعمیرگاه مجاز ایران‌خودرو، یکی از قطعات خودروی وی توسط تعمیرکار شکسته شده است؛ اما با گذشت بیش از یک ماه، هنوز قطعه جایگزین در اختیار وی قرار نگرفته و مشکل خودرو برطرف نشده است.
به گفته این مالک خودرو، در تماس‌های انجام‌شده از وی خواسته شده برای دریافت قطعه مراجعه کند، اما در نهایت قطعه شکسته به وی تحویل داده شده و همچنان منتظر تأمین قطعه جدید است.
این شهروند بخش دیگری از گلایه خود را مربوط به تعویض روغن و شرایط گارانتی خودرو عنوان می‌کند. به گفته وی، از سوی مجموعه مربوطه اعلام شده است که برای حفظ گارانتی، تعویض روغن باید در همان مرکز انجام شود و انجام آن خارج از مجموعه می‌تواند گارانتی خودرو را با مشکل مواجه کند.
وی همچنین مدعی است هزینه‌ای حدود ۹ میلیون تومان برای تعویض روغن به او اعلام شده که از نظر وی رقم بالایی است و درباره کیفیت روغن مورد استفاده نیز ابهاماتی دارد.
این مالک سورن با انتقاد از وضعیت موجود، خواستار ورود مسئولان و دستگاه‌های نظارتی برای بررسی نحوه ارائه خدمات، هزینه‌های اعلام‌شده و روند تأمین قطعات شده است.
اکنون این پرسش مطرح است که مسئول نظارت بر عملکرد مراکز خدمات پس از فروش و نحوه دریافت هزینه از مالکان خودروهای تحت گارانتی چه نهادی است؟
«حادثه ایلام» آماده است پاسخ ایران‌خودرو و مسئولان مربوطه درباره این موضوع را نیز منتشر کند.
انتهای پیام/کوثر دادو
